1. Introducción

La presente Política de Privacidad describe cómo Miriam Yorladis Patiño Grisales, en calidad de persona natural responsable del tratamiento de datos personales, recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los usuarios que interactúan con la plataforma Solventium y sus canales digitales asociados.

Solventium es una plataforma tecnológica que facilita la gestión de comunicaciones, procesos administrativos, análisis de información y automatización de interacciones con usuarios y clientes, mediante herramientas digitales, servicios en la nube y plataformas de mensajería.

El tratamiento de datos personales se realiza en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables en Colombia sobre protección de datos personales.

2. Responsable del tratamiento

• Nombre: Miriam Yorladis Patiño Grisales
• Tipo: Persona natural
• País: Colombia

En calidad de responsable del tratamiento, Miriam Yorladis Patiño Grisales determina las finalidades y medios para el tratamiento de datos personales dentro de la plataforma Solventium.

3. Alcance

Esta política aplica a todas las personas que interactúan con los servicios de Solventium, incluyendo:

• Usuarios de la plataforma
• Clientes
• Prospectos
• Usuarios que se comuniquen a través de WhatsApp u otros canales
• Proveedores tecnológicos
• Visitantes del sitio web

La política cubre la información recopilada a través de:

• Sitio web
• Formularios digitales
• Plataformas de mensajería
• Integraciones tecnológicas
• Sistemas automatizados utilizados por Solventium

4. Datos personales recopilados

5. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales se utilizan para:

• Proveer y operar los servicios de la plataforma Solventium
• Gestionar comunicaciones con usuarios o clientes
• Automatizar respuestas y flujos de atención
• Procesar solicitudes o consultas realizadas por usuarios
• Mejorar la calidad y seguridad del servicio
• Analizar el uso de la plataforma
• Cumplir obligaciones legales o regulatorias

7. Uso de WhatsApp Cloud API (Meta Platforms)

Solventium puede utilizar WhatsApp Cloud API, un servicio proporcionado por Meta Platforms, Inc., para gestionar comunicaciones mediante la plataforma WhatsApp.

Al utilizar este servicio, pueden procesarse los siguientes datos:

• Número de teléfono del usuario
• Nombre asociado a la cuenta de WhatsApp
• Contenido de mensajes enviados o recibidos
• Información técnica relacionada con la entrega de mensajes

Estos datos se utilizan exclusivamente para:

• Atender solicitudes de usuarios
• Gestionar comunicaciones operativas
• Mantener registro de interacciones necesarias para el servicio

El tratamiento de datos realizado por WhatsApp se encuentra sujeto adicionalmente a la Política de Privacidad de Meta Platforms Inc.

8. Infraestructura tecnológica y servicios de terceros

Para operar la plataforma, Solventium puede utilizar servicios tecnológicos de terceros que actúan como encargados del tratamiento.

9. Seguridad de la información

Solventium implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado
• Pérdida de información
• Alteración de datos
• Uso indebido de la información

No obstante, ningún sistema informático es completamente seguro, por lo que no se puede garantizar seguridad absoluta.

10. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o para cumplir con obligaciones legales aplicables. Una vez cumplidas dichas finalidades, la información podrá ser eliminada, anonimizada o almacenada de forma segura.

11. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Conocer los datos personales que han sido recolectados
• Solicitar la actualización o corrección de la información
• Solicitar la eliminación de datos cuando sea procedente
• Revocar la autorización para el tratamiento
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

12. Procedimiento para consultas y solicitudes

Los titulares pueden presentar solicitudes relacionadas con sus datos personales mediante los canales de contacto habilitados por Solventium. Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana en materia de protección de datos personales.